比如软件行业，一般找CRM客户管理系统是为了管理lead、销售流程，软件公司的销售流程一般是lead录入（市场部）-销售初步沟通-调研了解需求-做方案-竞标-中标-签单-合同-付款-实施-售后。如果CRM客户管理系统厂商有软件行业的成熟解决方案，实施成功的概率会提高。

现在的CRM客户管理系统已经从云部署过渡到本地部署了，从标准产品过渡到过定制产品。实施是很关键的，选了好的CRM客户管理系统后，还要成功的实施，这样才能把CRM客户管理系统项目成功落地。

CRM客户管理系统是按需付费的，部署方式不同价格也不一样，所以，做预算的时候，也要考虑到未来三年或者五年的费用，实施大多是上线时一次性的。在预算范围内找到适合自己的产品。

为什么现在很多企业想要定制化的CRM客户管理系统，因为每个企业的业务流程都会有差异，除非是垂直行业的CRM客户管理系统，不然很难做一个标准产品适应所有企业的需求。灵活性是使用过程中是很重要的，可以根据企业的需求定制字段、审批流，这样，即使企业业务发生了一定变动，也可以灵活地调整系统。

这个一方面可以问问同行或者朋友，熟人介绍大家比较信得过，另一方面可以看看一些CRM客户管理系统报告，针对大众市场，这款系统是不是有优势等。

成功案例之于CRM客户管理系统厂商，好比发表稿件之于记者和编辑。看成功案例，一看客户的名气，比如全球500强比较多，说明CRM客户管理系统厂商实力还是挺强的，二看成功案例的客户和自己企业是否类似。