CRM客户管理系统理智慎重选型

从目前CRM客户管理系统提供商来看主要有3类。第一类,就是国外的软件巨鳄,比如,Siebel、SAP、Oracle、 IBM等。他们往往具备多行业的众多经验,咨询实力比较强,软件功能比较完善,如果由他们来进行CRM客户管理系统系统的实施,由于其运营成本很高,其软件价格和服务的价格都会十分的昂贵。让众多国内企业望而生畏。


理智慎重,CRM客户管理系统选型
              从目前CRM客户管理系统提供商来看主要有3类。第一类,就是国外的软件巨鳄,比如,Siebel、SAP、Oracle、 IBM等。他们往往具备多行业的众多经验,咨询实力比较强,软件功能比较完善,如果由他们来进行CRM客户管理系统系统的实施,由于其运营成本很高,其软件价格和服务的价格都会十分的昂贵。让众多国内企业望而生畏。

      第二类,是国内的成熟CRM客户管理系统提供商,他们的一般具备相对成熟的产品,也具备多行业的应用经验,但是在市场定位以及咨询实力上有着较大的不同。 第三类,是国内新兴的CRM客户管理系统厂商。尤其是在最近几个月诞生了数不尽的"某某CRM客户管理系统",他们多属刚刚进入CRM客户管理系统市场,产品应用案例很少甚至没有,公司人数很少,更谈不上咨询实施,可能更多的是产品安装加初始化。 CRM客户管理系统不是普通产品,销售过程是顾问式销售,交付过程也不是货到付款。我们说CRM客户管理系统是思维方式的转变加软件工具,缺一不可。思维方式--"从客户出发"是CRM客户管理系统的灵魂,而软件工具则是其可见的骨肉皮肤。

      当人接受一种新思维方式的时候需要过程,企业也不例外。理念导入的过程必须由专业的咨询顾问来把握和引导完成。 不然,即使安装了CRM客户管理系统系统也很难应用起来。操作人员对为什么要这样做不理解,深度应用就更谈不上了,到最后往往会将买来的产品光盘束之高阁。 此外,由于企业所处行业的差异,也将导致在CRM客户管理系统应用上的巨大差异,如果没有丰富咨询实施经验的工程师很难把握这样的需求。所以,CRM客户管理系统提供商的咨询能力将在很大程度上决定系统应用效果。

      产品成熟度以及可发展性也是选择CRM客户管理系统提供商的关键。产品成熟度将直接影响产品的可用性,易用性。成熟的产品经过众多用户的使用,不断完善,在功能实现,使用方便程度等方面都十分成熟。

      而同样功能的产品并不是说模仿就可以模仿的,这需要较为漫长的磨合改进过程。选择不成熟的产品,有可能在功能实现上难以兑现不说,甚至会出现bug,丢失业务数据给业务带来无穷的不便和隐患。产品的可发展性以及继承性是产品选择的另一个关键。企业业务发展,会不断对业务进行扩张和延展,对CRM客户管理系统的应用也一定会有新的需求。提供商的发展实力,将决定其产品的发展及发展方向。好的提供商将会对客户提出的需求进行判别后选择并分期实现,他们的发展速度将远超过企业的一般发展速度,充分满足客户需要。选择一个好的CRM客户管理系统提供商也就成功了一半。




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