CRM客户系统定义

CRM客户系统以客户中心,前面说了,CRM客户系统现在已经成为所有盈利性企业所必备的系统了,为什么是盈利性企业呢?盈利性企业的首要任务就是要盈利赚钱。CRM理念中我概括下来有一个中心、两个核心点、三个支柱:一个中心是以客户为中心,两个核心点分别是:客户细分和客户生命周期管理,三个支柱:市场营销、销售和客户服务。


CRM客户系统其实是经过野蛮生长后,逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术,帮助企业识别、发展、服务客户,提高客户满意度和忠诚度,从而提升企业收入。

CRM理念中我概括下来有一个中心、两个核心点、三个支柱:一个中心是以客户为中心,两个核心点分别是:客户细分和客户生命周期管理,三个支柱:市场营销、销售和客户服务。

如何解读呢?且听我慢慢道来:

CRM客户系统以客户中心
前面说了,CRM客户系统现在已经成为所有盈利性企业所必备的系统了,为什么是盈利性企业呢?

盈利性企业的首要任务就是要盈利赚钱。

那么怎么才能赚钱呢?我们可以简单用一个饭店的例子来说明:

某饭店有多个菜品,油焖大虾、宫保鸡丁、糖醋排骨、荷塘小炒等等。我们分别定义为:P1、P2、P3….Pn,那么该饭店的总收入R=X1*P1*C1+X2*P2*C2+……XnPn*Cn,其中,X为点某菜品的顾客数量,X为点某菜品的次数。

我们可以发现,要想提高该公司的总收入,可以从以下几方面入手:更多的X(更多的客户);更多的P(更多的产品);更高的C(更高的购买次数)

更多的客户,就需要我们积极的去宣传,去营销。
更多的菜品,前提是我们得知道客户喜欢什么,否则做出来的新品客户不满意,也就无法转换为收入。
更高的购买次数,就需要客户对我们产品有忠诚度,能持续的购买。
由此看出,一个盈利性企业必须要以客户为中心,才能实现收入的持续增长。



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