知识管理系统

知识管理系统作为企业规划和管理知识的平台,将企业的各种知识按不同逻辑组织起来,以知识地图的形式直观地展现企业的各种知识结构,方便了使用者对所需知识的快速查找,实现对显性知识的有序管理以及对隐性知识的不断挖掘和沉淀,从而完成了企业知识的沉淀、共享、学习、应用和创新。

知识是企业最重要的资源,贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。
企业面临的问题:
知识库、知识地图、虚拟实践社群缺乏有效整合,不同的企业做得内容不同,整合困难。
由于国内的企业管理基础较差,所以知识管理系统必须加强工作流的功能,在业务处理的基础上实现知识管理系统的各项功能。
知识门户需求旺盛,技术含量不高,比较容易操作。   
我国在知识管理系统实施中,通常的情况是不仅要解决知识管理系统的问题,而且要解决流程规范的问题,知识管理系统与其他信息系统结合起来实施。
知识门户、企业搜索成为员工获取知识的重要渠道和方法。

企业的知识管理系统应该包含以下几个部分:
(1)企业知识库。实现企业文化宣传、企业规章制度、相关法律法规、各专业基础知识、新技术新业务介绍等各种公共知识的集中发布、分类展现,便于新老员工及时查询,集中学习。
(2)部门知识库。建立各部门的专业知识库,针对部门及各岗位所必需掌握的各类知识技能,以及部门在日常工作中积累的知识文档,按照权限设定,进行分类组织,方便部门内成员的知识积累和共享学习。
(3)个人知识库。建立个人知识管理中心,并能够方便地将个人知识发布于部门知识库或企业知识库,形成企业、部门、个人知识精华区,建立人气排行榜,并允许他人对其作出补充和评价。
(4)知识地图。按照某种逻辑建立,指引使用者快速找到自己所需知识的一种手段。
综上所述,实现成功的知识管理体系的5项关键是:  
①制定企业知识管理战略,建立知识创新激励机制,塑造知识共享的企业文化氛围;   
②设置知识主管专门负责企业知识管理工作,开发知识创新能力;  
③与企业的业务流程相结合,调整企业知识结构;  
④建立企业知识管理系统,管理知识生产、交换、整合和内化; 
⑤对知识管理体系制定评价方法和原则,以期改进。 

知识管理系统功能示例

知识管理系统解决的问题:
1)、以解决用户实际问题为核心理念,以分类、搜索、权限分离为核心的基础平台,配合用户个性化的知识应用规则定义,快速解决用户存在的知识管理系统使用困境;  
2)、高效性、高稳定性,高扩展集成性,荆轮式事件触发管理可在稳定高效的基础平台上,提供个性个功能事件组合;  
3)、成熟的知识管理系统实施经验,政府、电信运营商、金融、生产企业等等多行业实践经验构建一支卓越的系统实施和项目管理团队; 
4)、稳定的知识管理系统系统底层架构,支持大规模用户、海量数据、多套系统集群。

知识管理系统的主要功能
1. 知识管理系统强大的非结构化知识处理能力。可将现存在大量的文档和历史知识,这部分非结构化的文档,需要能够进行快速的导入和管理起来,并能够进行全文、附件内容的检索。  
2.知识管理系统的结构化知识处理能力。对日常工作运行中产生的结构化数据,能够进行自定义发布为知识,搜索引擎可对结构化知识进行全文检索。  
3. 征询管理系统。可实现运营过程中征询业务的全面应用。  
4. 便捷的呼入问题引导解答应用。可自定义问题分解步骤,可关联子问题关系,可以预设问题答案,为有效利用知识库内已有知识提供便利工具。  
5. 完善的文档及内容管理子模块。支持对知识的管理需要进行数据分析、批量导入、版本管理,建立知识发布、管理、应用及审核处理等流程定义。  
6. 权限管理系统。能够定义用户的角色,并对角色进行权限设定,不同用户拥有不同的权限,保证知识管理系统的文件安全性。  
7. 知识管理系统维度的自由设定。支持有权限的应用者自行设定部门或板块的知识结构。 
8. 个人知识门户。支持对每个用户建立个人知识结构,知识文集,知识收藏等,个人培训计划,便于岗位知识的传承与管理。  
9. 知识地图。支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不同岗位具有不同知识结构的岗位知识地图。  
10. 知识培训。支持从知识库中选取知识,对某一类用户进行培训。
11. 知识统计功能。支持对知识库的库存、使用率的统计表现。  
12. 知识管理系统的版本管理功能。支持知识管理系统从发布起便记录其历史版本,能够查询每个修改过的版本情况

知识管理系统的辅助功能
知识资产地图:通过地图模式,明晰企业知识体系、各部门知识结构、各岗位知识管理内容,评估企业知识资本,企业运行更具条理,效率大幅提高,业绩不断增长。  
知识自动存储:公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档,随时可提取使用,彻底解决资料存放凌乱,用时找不到的尴尬。  
知识查询调用:撰写新的工作方案,随时可以找到以前类似文档借鉴,复杂文档迅速成型,快速应用到生意。  知识版本管理:文件资料从第一稿开始到最后一个版本,均有版本记录保存并可查。 知识问答:基于知识库建立各部门各岗位的学习计划,自我充电 ,通过平台交互学习,成为“学习型团队”。  
企业文化积累:公司积累数据和经验完整的保存,企业发展,点滴记录,高层言论到员工活动均有记载,建立完整的文化体系 。  智能学习计划:新员工入职,接受基于知识库制定的学习计划,通过培训交流平台快速了解业务,进入工作状态。基于知识库建立各部门各岗位的学习计划,自我充电 ,成为“学习型团队”。  
研发成果积累:研发成果入库,技术团队充分应用公司技术积累,避免永远从零开始,开发速度明显加快。  
关键员工知识:关键岗位、核心员工知识资源设置管理 ,其工作技能、策划文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留,人走技能不走。  
异异地协同:通过互联网知识平台,同步各分公司的知识管理系统的内容,提高异地协作能力,提高企业运作效率。  
知识平台,提供了基于文档格式的选择,区分不同的文件格式,检索到你所需要的类型。  用户和角色管理  对系统管理员,普通用户等进行权限设定和管理 系统备份和还原知识管理系统平台创建了自动和手动备份机制,通过数据备份确保知识管理系统的安全。
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